00:00
Тема, которая считаю самой важной – психология цифровизации. Самая сложная, самая болезненная и самая перспективная. С одной стороны, голова предмет тёмный, исследованию не подлежит. С другой стороны, экономика – это примитивный раздел психологии. И люди – главная движущая часть цифровизации, да и вообще производственная система. Нормальный ролик должен содержать вопросы и ответы. Здесь будет больше вопросов.
00:28
Тема специфическая, малоизученная. Как люди будут жить и работать в цифровом мире? Сначала немножко сузим рамки, потому что у нас идет цифровая трансформация всего. Цифровизация влияет абсолютно на все стороны жизни. Она перевернула наши взаимодействия. Мы пишем в чатик, тогда как достойно бы поговорить глаза в глаза. И наоборот, мы можем без проблем позвонить бабушке в Австралию. Цифровизация изменяет наше взаимодействие с государством.
00:58
С одной стороны, оно становится более комфортным, стоит только сравнить, как выдавали за кран паспорта в 97-м и в 2017-м. С другой стороны, есть повод опасаться, что айтишники строят цифровой концлагер. Но сейчас речь не об этом. Цифровизация перевернула основы финансов и собственности. Блокчейн расшатывает банки и экономику целых стран, народ отказывается от владения в пользу шеринга.
01:26
иногда его вынуждают это делать. То есть основы, на которых тысячелетие стояла цивилизация, тоже изменяются. Но сейчас речи не об этом. Цифровизация меняет здравоохранение, наш подход к здоровью. Начиная от того, что смартфон контролирует наши физиологические параметры, искусственный интеллект изобретает новые лекарства и новые болезни. Доктора стали консультировать дистанционно, телемедицина и все такое. С другой стороны...
01:55
и здравоохранение выпиливают человека, и доктора, и пациента, пытаясь создать стандартизированные регламенты, процедуры, услуги. Но сейчас и не об этом. Есть достаточно желающих поговорить о цифровизации здравоохранения. Цифровизация меняет и нашу жилую среду, и просто наш дом, куда теперь переместился офис, и само существование, начиная от дешёвого такси, что можно поехать куда угодно.
02:22
и заканчивая тем, что кино теперь дома, ехать вообще никуда не надо. Но на то есть, урбанисты, которые эти проблемы обсуждают, перекрикивая друг друга. А мы сейчас не об этом. Цифровая трансформация меняет подходы к саморазвитию и обучению, и в форме виртуальных уроков, доступных всем, что теперь можно научиться чему угодно в онлайне, ну и невиданным упадком образовательного уровня. Но мы не об этом.
02:50
нас интересует цифровизация производства. Выделим основные направления взаимодействия в производственном предприятии как основной формы организации производства. Это взаимодействие с государством. Государство устанавливает законодательные рамки, государство пытается регулировать цифровые отношения, государство регулирует трудовые отношения, пытается нарастить производительность или ущемляет какие-то отрасли в пользу развития других, а иногда и вообще.
03:18
Интересы производства приносятся в жертву социальным вопросам или наоборот Политические моменты вынуждают развивать производство за счет других направлений Софровизация производства очень волнует и общество Кто-то ревниво следит за тем как роботы отнимают работу, кто-то наоборот видит в этом невиданные возможности Ну в общем это такая социально значимая тема и Безусловно отношение и мнение общества сильно влияет на производственные отношения
03:47
У предприятия есть собственники, они задают и направление, и рамки развития предприятия, они только ждут дивиденды. У них есть тоже какое-то видение и понимание цифровой трансформации, и они пытаются транслировать их на предприятия в рамках своих полномочий. У предприятия есть сотрудники, даже у самого автоматизированного. И как они видят цифровизацию, насколько комфортно в нее вписываются, это тоже влияет на производственную деятельность.
04:15
Есть специальные люди и организации, которые должны помогать предприятиям делать эту самую цифровую трансформацию. Те, кто разрабатывает цифровые инструменты или помогает их осваивать. Ну и на все это сильно влияет потребители, которые хотят или не хотят потреблять цифровые услуги. Иногда они ждут новых возможностей, иногда они противятся ограничениям и потребителям не безразлична цифровая трансформация производства.
04:43
их отношение к ней тоже влияет на предприятия. Мы не будем рассматривать влияние государства, социума и собственников, а рассмотрим только те аспекты, которые влияют на внутреннюю организацию и производственную систему. И здесь хочется выделить четыре уровня. Что кто-то задает этим группам видение цифровизации, такие себе цифровые жрецы и шаманы. Кто-то должен взять на себя ответственность, задать всем цели и повести за собой генерала цифровой трансформации.
05:13
Кто-то должен всё это организовать и реализовать. Линейный менеджмент на местах, так сказать, маёры и сержанты цифровизации. И кто-то должен всё задуманное исполнить, воплотить в жизнь. Такие себе цифровые муравьи, солдаты-воины, цифровой трансформации. И вот деятельность предприятия сильно зависит от того, кто задаёт видение организации, сложившиеся ритуалы, практики, мнения, экспертиза. И она очень сильно зависит от психологии.
05:42
когда казалось бы, что все можно измерить, а на самом деле сколько людей, столько и мнений. Просто полномочия у этих людей разные. Потом, насколько руководители верят в эту цифровую трансформацию, насколько неправильно это понимают, насколько ясны для них цели, насколько они готовы их транслировать подчиненным, насколько способны контролировать, корректировать, признавать ошибки, вдохновлять и карать. Вот тут просто знаковая цифра 13, число дьявола.
06:11
потому что именно как менеджмент понимает и реализует цифровую трансформацию, обычно и зависит успех деятельности всей организации. И как видится, именно здесь основные ресурсы падают в пропасть. И исполнение хотели как лучше, получилось как всегда. Потом вопросы тех, кто помогает делать цифровую трансформацию. И здесь тоже сплошная психология, ну или психиатрия. Экспертиза. Насколько эта экспертиза здравая?
06:40
насколько она соответствует целям предприятия заказчика, а не только формированию бюджета исполнителя насколько эти люди могут свое понимание цифровой трансформации свою экспертизу передать в организацию на все уровни и здесь лежит львиная доля успеха очко для тех кто понимает 21 три топора руководители интеграторов насколько они удачно синхронизируют свои цели с целями заказчиков
07:09
Как правильно им организовать ресурсы? Как купировать свои страхи и риски? Это тоже в значительной части вопросы психологии. 22, 2 туза, а иногда наоборот, перебор горит. Насколько эти интеграторы имеют квалифицированных менеджеров? Именно здесь кроется основной конфликт инсорса и олдсорса. Нещерпаемая тема. Кто лучше сделает цифровую трансформацию? Свои менеджеры или наемники? Об этом еще Маккей Велли рассуждал.
07:38
в каких случаях надо привлекать наемников, а в каких полагаться на ополчение. И в том числе успех цифровой трансформации сильно зависит от того, насколько слаженно будут взаимодействовать менеджмент предприятия и менеджмент привлеченных организаций. Здесь тоже психологам есть что сказать. И исполнители. Здесь тебе и кадровый голод, и выгорание, и переманивание разработчиков от заказчиков к интеграторам или от интеграторов к заказчикам. Это собственно и к менеджерам относится.
08:08
Этот процесс тоже стоило бы изучить психологам. И потребители, то есть кто формирует их видение. Иногда они живут традициями и предрассудками, и это мешает инновациям. Иногда наоборот, дочка не слушает папу, ее видение формирует какой-нибудь инстаграмный бок. Иногда эти потребители самоорганизуются или кто-то организует. И цифровые средства здесь тоже создают невиданные возможности.
08:38
которые десятилетия казались незыблемыми. Цифровизация, естественно, влияет на структуру взаимодействия потребителей и производства, неважно B2B это или B2C. И естественно, как себя поведет потребитель, неважно человек или организация в конкретном случае, и обычно это совсем не то, что предсказывали маркетологи, но именно ожидания, мотивы, видения, отношения вот этих групп и хотелось бы рассмотреть, потому что именно они влияют
09:07
на построение, развитие и подход к цифровой трансформации производственной системы. Итак, как же сотрудникам взаимодействуют с организацией в условиях цифровой трансформации? Эффективность человека как работника определяется, близки ли ему цели, заданные руководством? Правильно ли он понимает задачи, что надо выполнить для достижения этих целей? Достаточно ли у него навыки, чтобы управлять вот этим
09:34
предусмотрели ли в этой цифровой системе все необходимые функции для того, чтобы выполнить задачи, соответствующие этим целям, даже когда у тебя есть навыки выделены ли сотруднику все доступные ресурсы, в том числе и IT-инструменты и IT-инфраструктура, и прочая диджитализация и самое главное, готов ли сотрудник действовать очень часто, попадая на предприятия, хочется кричать сделайте же хоть что-нибудь, видишь талантливых ребят
10:03
которые накопили или переняли опыт, совершенное оборудование, мощные компьютеры. Иногда все действия привлеченных специалистов от цифровизации или стратегической сессии заключаются в том, что начинается какая-то работа. Желательно, когда это размер ина и последовательная работа. Цифровая трансформация — это не мероприятие, это процесс. И несмотря на санкции и прочие ограничения, сейчас достаточно инструментов.
10:33
достаточно навыков, достаточно уже решенных кейсов для развития практически любого предприятия. Самая дефицитная часть это начать действовать. Ну и рассмотрим как синхронизуются цели и почему это вопрос психологии. Вот например руководитель определил какую-то достойную, выгодную и достижимую цель. Как ему кажется. Вот его заместители, помощники, менеджеры разбили эту цель на подзадачи. Какие-то более локальные цели.
11:03
придумали как их выполнить. Вот сотр виртуозно как цирк дюсалей и слаженно как римские когорты встроем пошли все это выполнять и получился результат соответствующий грандиозным целям. И тут встает вопрос а почему обычно картина выглядит по-другому когда руководитель формировал фрагментарные цели включающие взаимосвязи включающие компоненты которые могут противоречить друг другу или конкурировать за ресурсы
11:32
или быть рассинхронизированы по времени. А понимание времени – вообще самый сложный вопрос в философии. И вот менеджеры в силу ума и души принялись этой цели выполнять так, как они их поняли. Кто-то просто недостаточно усердствует. Есть такая проблема довольных менеджеров. У них же все хорошо. Большие оклады и кабинеты, приятные бонусы и комфортные автомобили. Мне особо хочется напрягаться. Ну такова природа людей.
12:02
кто-то наоборот воспринял цели слишком оптимистично и потратил лишние ресурсы и свои организации за границами установленных целей как любит говорить мой папа, самое страшное в вечной свете дурак с инициативой кто-то из менеджеров принял цели слишком пессимистично, либо потому что рассмотрел их с такой стороны а может он по жизни осторожничает, это тоже вопрос психологии и обычно при этом и вектор его поведения меняется
12:32
усилия сокращаются кто-то при этом действует активнее но все его усилия направлены на имитацию бурной деятельности повышенный коэффициент и бд для того чтобы изобразить цифровую цифровизацию реально ничего не делать такие есть а может быть у нас завелась крыса менеджера усилия которого направлены на то чтобы утащить какие-то ресурсы из процесса еще печальнее когда у нас есть
13:01
осознанные или не очень, усилия менеджера направленные против заявленных целей. Ну и сотрудники в рамках установленных границ действуют вполне себе креативно. Да эти границы, которые нам кажутся понятными, однозначными, конкретными, незыблемыми, на самом деле где-то слишком подвижные, где-то слишком гибкие, а где-то дрявые. И мы опять возвращаемся к вопросу из психологии, что люди субъектны.
13:30
что они действуют не так как мы от них ожидаем, не так как мы им поручили, а так как они сами считают правильным в соответствии со своим разумением в пределах имеющихся навыков и инструментария и соразмерно своему вдохновению. Таким образом, результат становится гораздо скромнее и приводит нас немножко не в ту сторону, куда мы ожидали. И его можно разложить на две части. Одна, которая ведет нас к реальным целям.
13:59
и ту которая уводит нас в сторону и потом придется затратить еще дополнительные ресурсы на то чтобы это нивелировать, компенсировать, если это конечно не завело нас совсем в болото и тут опять встает вопрос, как же нам вернуться к идеальной картине мира и большинство ответов лежат в области психологии но что хорошо, есть специальные люди, которые эти вопросы изучают и на некоторые из них имеются достаточно точные ответы проблемам есть противоядие
14:27
а для задач есть скрипты и дорожные карты. И вот только некоторые вопросы. Как же цифровому сотруднику, будь то руководитель, менеджер или исполнитель, как ему адаптироваться к новым реалиям цифровой действительности? Чего ему ожидать от будущего? Как ему работать эффективно? И если не комфортно, то наименее болезненно. Для этого нам придется взять под контроль и нивелировать следующие моменты. Проблема виртуального присутствия. С одной стороны классно, ты работаешь дома.
14:57
На работу можно ходить в пижаме, в совещаниях участвовать прямо с пляжа, разработку вести в горах. С другой стороны, ты круглосуточная на работе и должен контролировать не только что происходит вокруг тебя, а во множестве виртуальных пространств. И тут есть на чем подумать, чтобы крыша не уехала. Ну то есть это вопрос больше психологии, чем технологии. Очень важный вопрос — это влияние трудовых отношений на виртуальное представление сотрудников.
15:26
начиная от фоточек в социальных сетях и в чем проблема что дресс код предыдущей работы никак не влияет на нынешнюю работу на прошлой работе было принято в красных носках на этой работе в синих шортах на будущей работе в зеленом плаще и пока у нас не было цифрового мира этому легко было соответствовать убрал красные носки надел синие шорты копишь на зеленый плащ теперь тебя могут не взять на будущей работе потому что
15:55
Фоточка с прошлой работы кому-то не понравилась. Иногда сотрудники возбущаются, иногда это демотивирует сотрудников, что предприятие пытается оформатировать их представление в виртуальном пространстве. А иногда наоборот, виртуальное присутствие надо регулировать, чтобы люди на работе занимались делом, а не шарились по контактику на смартфоне. В этом тоже надо разобраться, как человек представлен в виртуальном мире и насколько это соответствует трудовым отношениям.
16:23
Новые требования к уровню квалификация. Даже таксист сейчас должен не просто уметь водить, а уметь пользоваться навигатором, системами оплаты, электронной парковки, резервирование мойки и автосервиса и еще множеством других цифровых сервисов. И для сотрудников это очень большой стресс, что цифровизация представляет новые требования к уровню квалификация, к уровню навыков, в том числе цифровых навыков, взаимодействию выживаемости в цифровых условиях.
16:52
Очень часто цифровизация производства не учитывает когнитивные пределы человека и мы строим те системы, которые будут уничтожать людей, либо будут не работоспособны. Если в каких-то вопросах я просто плачу за лишние мегапиксели, за те частоты в наушниках, которые я не слышу, вместо того, чтобы заплатить за нужные мне функции, то где-то это вопрос работоспособности и безопасности производственной системы.
17:20
когда мы ожидаем, что оператор может держать под контролем 2000 графических элементов на 12-метровом экране. Приделы восприятия, скорости обработки информации в цифровых системах очень часто превышают возможности человека. И не всегда это учитывается. Но у космонавтов и атомщиков немножко получше. На большинстве предприятий все печально. Но не зря выгорание выходит на первое место. И это надо учитывать при проектировании не только интерфейсов.
17:49
всей деятельности людей в условиях цифровизации производства. А интерфейсы эти обычно это адский ад. Если в потребительском сегменте все немножко лучше, то производственные интерфейсы, там весь этот UXUI более чем печальный. Начиная от того, что это дополнительная нагрузка. Иногда оператору проще освоить станок, чем освоить планшет, который теперь прикрутили к этому станку.
18:19
Иногда это сделано заморочно, как просто принято в производственных системах. Что-то на что достаточно двух кнопок, нужно сделать 20 кликов. И для успешной цифровизации надо больше думать о том, что работают люди, и ответственность вся ложится на людей. И результатов добивается люди при любом уровне автоматизации производства. Кроме того, в общей настроении в социуме целые отрасли ждут, что роботы отнимут у них работу. И это объективно.
18:48
банковских сотрудников выпинывают на мороз десятками тысяч. Иногда эти страхи преувеличены, но они мешают людям работать. Иногда, наоборот, ожидания от цифровизации слишком завышены. И выпускник университета, приходя на реальную работу в реальном производстве, очень быстро теряет свой цифровой оптимизм, столкнувшись с цифровой действительностью. Существенная психологическая сложность, которую создает цифровизация, которая тоже влияет на работу производства,
19:17
на продуктивность людей, это то, что мы ожидали от цифровизации, уточнения всего, что все станет точным, достоверным, как говорится, проверенным с математической точностью. То теперь наоборот, никому нельзя верить, по любому вопросу интернет подтвердит вам любое мнение, в том числе и самое радикальное. И кто-то еще помнит, крошка сын пришел к отцу и спросила кроха, что такое хорошо и что
19:46
то теперь нет однозначной линии партии, которая бы нам указывала, плоская земля такие или не очень. И это все сказывается на производство. Это все создает для людей дополнительные нагрузки, что мы построили мир, в котором все измерено и посчитано, но ничему нельзя верить. В том числе это вопрос доверия производственным данным. Цифровизация всех сторон жизни создает еще и масштабирование проблем. И это не только вопрос новостных фейков.
20:15
а это и то что глупость помноженная на мощность компьютеров превращается в катастрофу и это тоже значительная часть и вопрос психологии потому что кто-то этот вопрос должен понимать но его не осознает кто-то наоборот преувеличивает цифровые диссиденты это такие реальные люди, которые работают в реальных производственных системах но еще печальнее цифровые самураи то есть те люди, которые потеряли цель
20:44
или отказались от целей, у них есть только путь, что надо выкладывать и еду, и какашки в инстаграм, что надо быть цифровым, что надо быть всегда онлайн, им просто некогда жить и работать, потому что они должны планировать в 20 планировщиках, потом отражать это в 30 системах, потом сводить это в 10 аналитик, еще и параллельно участвовать в 5 совещаниях онлайн.
21:09
И доля таких людей, которые потеряли ориентиры или отказались от них, такая себе цифровая белка в цифровом колесе, это тоже существенный фактор, влияющий на производственные отношения, его влияние будет расти. Еще один вопрос, который создает дополнительный стресс, это обезличивание результата. Если раньше я понимал, что вот этот конкретный сапожник, что вот эта конкретная тетя Маша, напекла вот этих конкретных пирожков.
21:38
и не мне нравится или не нравится, и я мог дать тете Маше тут же обратную связь, то теперь мы живем в мире роботов и я не знаю кто решил какая для меня будет цена на билет, так и на производство, что если раньше был конкретный Иван Иванович или Петр Петрович, который так решил и с ним можно было обсудить и это решение и результат и отклонение, то теперь очень часто у нас есть ее величество система или наоборот качество работы сотрудников, особенно внизу сильно падает
22:07
потому что они уже чувствуют себя даже не винтиком механизма, а какой-то зеленой точкой в матрице и не соотносят себя больше с деятельностью и результатами производственной системы. Очень существенный вопрос – это цифровая сегрекация, которая надзревает в обществе. И с одной стороны, вроде бы все пути открыты перед теми, кто освоился в новом мире. С другой стороны, родители не понимают детей, дети не понимают родителей.
22:36
так и на производстве. И одновременно с этим идет и обратный процесс. Что цифровые услуги это как искусная еда, это будет для бедных, а для тех, кто может заплатить, будет все крафтовое и ламповое. И это только некоторые вопросы. Очень важные вопросы сюда не вошли. Например, вопросы кибербезопасности, начиная от очень конкретных, это уязвимость, систем жизнеобеспечения, от которых зависит моя судьба и благополучие. И заканчивая вопросами философскими.
23:05
Почему, если пьяный бомж залез без спроса в мой сарай на даче и испортил мою ржавую лопату, его посадят в тюрьму? А маркетолог, который пытается без спроса вломиться ко мне в мозг и сломать мое представление о мире и мое желание распорядиться своими средствами на свое усмотрение? Этот человек получит премию и бонусы. В общем, вопросов под психологией цифровизации множество, на некоторые из них есть ответы, есть люди, кто разбирается.
23:34
какие-то вопросы слабо изучены, ответы на какие-то очевидны, надо просто что-то предпринять, а какие-то хотелось бы что-то сделать и ресурсы есть, а что делать непонятно. Давайте будем изучать и проблему таблетки. У кого есть вопросы и замечания, все знают где меня искать. Всем добра и успешной цифровизации производства.
DFT психология цифровизации 00