#UDM24_2 00 Игорь Третьяков - Базовые требования к АРМам на производстве

.00:00
Моё почтение, Дамы и Господа, 
меня как обычно зовут Игорь Третьяков, сегодня 28 июня и мы начинаем очередную конференцию. Будет посвящена она взаимодействию сотрудников с системой предприятия. Сейчас все работают через компьютеры, работают практически постоянно. О том, что есть какие-то выделенные компьютерные сотрудники, как мы видели когда-то, уже забыли. Сейчас каждый практически, то есть от

00:29
директора до охранника сам взаимодействует с производственной системой. Эта тема показалась даже более важной, чем мы предполагали в начале. Мы думали, придем, померяемся интерфейсами, и кто-то чему-то научится и поймет, как сделать лучше. Оказалось, все гораздо серьезнее. Но сначала немножко о формате конференции. Ну, во-первых, идет очень жестокая дискуссия, и даже бизнес-тренеры...

00:57
ставят под сомнение существование русскоинженерной школы. Я знал о том, что это добром не кончится, потому что в 16-м году я лично слышал в Тюмени речь Кулешова, который сказал, что инженеров в России нет и что их надо покупать в Америке. Это была знаменитая речь ректора Скалтеха. Тогда я подумал, кто же я и кто все эти люди, вокруг меня 300 человек. Конференция наша скромная, несмотря на то, что она заметная на фоне других, еще более дохлых.

01:28
Но я считаю, что наша аудитория это минимум 200 тысяч человек. На клуб подписано 500, активных 200, на конференцию уходит, дай бог, 50. Но я думаю, тем, кто пришел, это будет полезно. Первый вопрос, который хочу попросить, следить всех за микрофонами. Тем более в Ktalk есть такая классная вещь, что когда ты нажимаешь на клавишу, на пробел, работает как к тангетто радиостанции. То есть нажал на пробел, сказал, что хотел, отпустил пробел.

01:57
очень замечательная функция. Поэтому следите, пожалуйста, за микрофонами. Второй вопрос. Я прошу, у нас все-таки клуб, мы специально не ограничиваем, не переводим в режим вебинара ничего, то есть прошу с уважением относиться друг к другу и понимать, что много людей, у каждого уникальный опыт и каждый имеет свое мнение. И именно для этого мы собрались, чтобы какими-то аргументами обменяться. Нам нужны разные.

02:26
аргументы и желательно рассмотреть каждую проблему со всех сторон или задачу, ну в том числе и армы сотрудников. Поэтому я вас попрошу больше приводить аргументов, фактов и задавать вопросы. Если вас что-то вызывает сомнения в докладе, то можно задать вопросы, это уточнить. Может быть это просто коммуникативный барьер или непонимание в терминах.

02:54
А может быть действительно это различные позиции, на что люди имеют право тоже. Докладчиков я попрошу быть компактнее, потому что все равно тему нельзя раскрыть за 20 минут. Мы рассчитываем, что доклады УДМ это для того, чтобы обозначить самые важные моменты, акцентировать и показать свою готовность ответить на вопросы и свою готовность к коммуникациям.

03:21
том числе многие представляют какие-то системы, продукты, идеи, которые они готовы киржировать другим. И еще раз напоминаю о том, что у каждого свой уникальный опыт и прошу больше аргументов, меньше выводов. Давайте сразу. Что теперь по теме? Как взаимодействуют сотрудники и системы? Ну и у каждого есть какое-то автоматизированное рабочее место. Мы идем к теории одного окна.

03:50
Но получается плохо. Люди в том числе вынуждены взаимодействовать через несколько интерфейсов. Но у каждого есть какое-то автоматизированное рабочее место, как набор каких-то программ, через которые он взаимодействует со своими сотрудниками целях производственных и с системами, которыми компьютеризировано это производство. Одна из самых важных частей рабочего места — это выдавать в электронной форме

04:17
задания, так как мы идем к цифровому двойнику, к автоматизированному планированию, то выдавать задание в электронной форме очень важная история. И чтобы это задание было понятным, чтобы оно было однозначным, чтобы человек видел, что от него хотят и зачем он пришел на работу, что от него ждут. И по каким признакам задание это будет считаться успешным и как его выполнить. Вторая – это коммуникации, потому что как бы то ни было

04:45
какие бы у нас не были там роботы, искусственный интеллект и прочее. Предприятие это люди и люди взаимодействуют. То есть предприятие это команда, у которого есть и своя иерархия, свои правила взаимодействия. И важная часть автоматизированного рабочего места это коммуникация. В первую очередь это удобное взаимодействие с сотрудниками. И тут есть совершенно разные вещи. Кто-то до сих пор использует вражеские программы типа Zoom'а и WhatsApp'а,

05:14
обеспечивают конфиденциальности. У кого-то есть специализированные среды, какие-то там project manager или task manager. Но в общем, еще одно свойство ARMA это обеспечить коммуникации. Кроме того, человек с помощью ARMA, он должен видеть, а все ли у него есть для того, чтобы эту работу хорошо выполнить. То есть, какие у него есть ресурсы, какая у него есть информация.

05:42
в общем, какое у него есть обеспечение для того, чтобы эту работу выполнять. И хорошо, если это не подразумевается, что мы сидим и ждём, привезут там, детали не привезут, выдадут инструмент, не выдадут. И точно так же в офисной работе, чтобы человек мог через ARM понимать наличие ресурсов и обеспечение своего рабочего места. Важнейшая часть рабочего места — это возможность обрабатывать отклонения.

06:09
В первую очередь это сообщать об отклонениях, если что-то идет не так. И наш клуб так и стал в открытую именно из-за обработки отклонений, потому что все уже поняли, что наладить основные процессы — это одно. Но самое главное — как ты реагируешь, когда что-то пошло не так. И у нас есть возможность сообщить об отклонениях, у нас должна быть возможность видеть, как обрабатываются твои отклонения, то есть кто-то отреагировал на твой крик о помощи.

06:38
Мы их называем тикетами, на Камазе их называют тревогами, где-то их называют торопышками или аллертами. Ну, в общем, мы должны иметь возможность сообщить об отклонении, видеть, как оно обрабатывается, то есть маршруты обработки – это не задача ARMA, но видеть, кто-то занимается твоей задачей или нет, или может она уже закрыта, или она отклонена, что живи как живешь.

07:07
на каких-то армах есть возможность сообщать на отклонениях, а какие-то армы видят и должны обрабатывать эти отклонения, ну, устранять. А какие-то армы должны следить за тем, как подаются отклонения, как устраняются отклонения. Еще важная часть многих автоматизированных рабочих мест — это слой валидации. Он хорошо сделан в системах документа оборота. Там это нормальная история, когда работу делает кто-то один.

07:36
утверждает ее другой или допустим делают там черновик, а начальник отдела отправляет его уже в работу, ну то есть вовне. Точно также в производственных системах это очень важная история, то есть это слой валидации, когда кто-то что-то сделал и на другом армие есть возможность это подтвердить или одобрить, что является основными функциями слоя валидации. Ну и естественно за

08:05
канбаны и так дальше, но это уже не свойство ARM'ов. Но ARM должен отображать слой валидации для тех, кто в этом участвует. Очень важно, когда на ARM'е есть какие-то показатели. То есть, мониторинг среды, мониторинг ресурсов, мониторинг собственной работы. Когда ты видишь на ARM'е важные для тебя метрики, показатели, цифры, графики, которые помогают тебе в работе. Или

08:34
обращают внимание на какие-то важные вещи, на которые тебе по производственной роли стоит отреагировать. То есть, мониторинг это еще одна важная часть ARMA. И на большинстве ARMA, практически на всех, начиная от ARMA, MES-экрана, то есть от рабочего центра, особенно это важно для руководителей, должны обеспечиваться какие-то аналитические свойства. Ну даже то, что рабочий просто хочет посмотреть.

09:03
из уважения к себе, что он сделал за смену, сколько он там заработал, если система такое показывает. Для кого-то аналитика это основной рабочий инструмент, если он должен анализировать процессы, контролировать процессы, вмешиваться в эти процессы. Ну то есть ARM должен отображать аналитику. Это очень важная история, кроме каких-то функциональных кнопок, что ARM должен что-то выполнять, что-то отображать.

09:31
он еще должен иметь хотя бы минимальные возможности анализа. Кроме того, так как мы говорим о предиктивной аналитике, так как желание понимать будущее — это, так сказать, нерешаемая задача, но основное свойство людей, они хотят знать, что будет происходить. У нас есть какие-то прогнозные показатели, которые отображаются на армии. Для разных ролей это по-разному, но вопрос, начиная от того, какое задание прилетит,

10:01
или какое задание от тебя, ждут первое по твоей работе, или что у тебя не вкладывается в сроки уже сейчас. Понятно, что сроки ты проквасишь, но прогнозы тоже важная часть автоматизированного рабочего места, как он их отображает, как он позволяет с ними работать. И планы. Планы, естественно, есть у всех, планы синхронизируются.

10:28
И планы должны отображаться по-разному. То есть, допустим, диспетчер или планировщик, он видит весь производственный план. Или какую-то его выделенную часть. И у него должны быть на армии инструментарии управляться совсем производственным планом. А вот локальному какому-нибудь рабочему центру, там дело производителю, либо там, встаночнику в цеху, ему нужно видеть план, то есть, что ему еще надо сделать до вечера. Вкладывается этот план, не вкладывается. И с чего состоит этот план? Насколько он ресурсно обеспечен?

10:57
Но это уже сейчас увидим у кого какие армы. Еще одно важное свойство армов, так как у нас информация вся уже в большинстве оцифрована, даже если это PDF со сканами, это возможность по запросу предоставлять экспертизу. То есть либо экспертизу какую-то текстовую, какой-то видосик посмотреть, который прикреплен уже к этому арму, то есть как там, что какая кнопка значит, если человек еще не выучил.

11:24
либо обратиться за помощью к какой-то базу знаний, в экспертную систему или, собственно, к эксперту. То есть, ну, допустим, закрепленный за ARM-ом технолог. То есть, как ARM позволяет человеку обратиться за какой-то экспертизой, если он в своих знаниях сомневается, либо ему их недостаточно, либо он просто хочет удостовериться в том, что он все делает правильно. Еще одно свойство ARM-ов иногда вынесенное, а иногда оно...

11:51
является важной частью для стажеров там или для наставников. Это синкронизировано с обучением с квалификацией, с какими-то армами, имеют какие-то допуски. Для там, где это важно подтвердить, что человек отметился, да, я очки надел, да, ботинки зашнуровал, да, я готов. Или там кто-то подтвердил, что да, я проверил у этого человека, в кармане лежит бумажное

12:20
допуск выше 1000 Вольт или еще какие-то вещи, связанные с обучением. И тут же вопрос аттестация. Это связанные вещи, просто обучение рассчитано, я понимаю, это какой-то передаче знаний или контроль знаний. Аттестация — это подтвердить какие-то навыки, квалификации или еще что-то. Иногда это тоже является частью автоматизированного рабочего места и не только того человека, кто непосредственно занимается обучением аттестации.

12:50
а нормального исполнителя сейчас все чаще в системах E-сети. Естественно, допуск документами, какая бы у нас не была безбумажная технология, как бы мы ни упирались в цифровые двойники, счастье, многие уже стали понимать, что производственная система идет не от документы, как Один Эс, а от события. Все равно документы это неотъемлемая часть любой производственной системы любого предприятия. И большинство ARM-ов должны...

13:19
корректно работать с документами. Иногда это элементарный функционал, ну, допустим, SOP свой раскрыть и его там приблизить, отдалить. Или там чертежи какие-то, техкарты. Иногда это развитые управления документами, если для человека это его основная работа, допустим, там какой-то диспетчер, учетчик, дело производителей и так дальше. Кроме того...

13:46
ARM, возможно, когда-то должен отображать какие-то скрипты. Если какая-то деятельность у нас не полностью автоматизирована, но по ней есть какой-то здравый чек-лист или скрипт работы, то многие ARM позволяют описать какую-то последовательность действий, которую чеку визуализируется. Делает он либо прямо в автоматизированной системе, если это какой-то там опрос или там еще что-то, или еще какие-то там обработки.

14:14
А иногда это просто отображение того, что надо взять с собой в командировку. Или какие действия надо выполнить, чтобы произошло то-то или то-то. И отображение скриптов это тоже важная часть армах. Ну и естественно цифровые советчики. Это самая интересная часть, как на армах отображены цифровые советчики. Они бывают всяческих родов. Бывают советчики вообще бестолковые. Бывают советчики, которые уже у меня...

14:44
тех, кому они советуют, потому что искусственный интеллект, может, и не быстро умнеет, но, к сожалению, компетенции персонала в некоторых случаях деградируют еще быстрее. Иногда советчик рассчитан на то, чтобы на подсказки, на какое-то внимание, на выяснение неочевидных фактов. Иногда он рассчитан на то, чтобы, наоборот, чтобы оцифровать экспертизу этого человека, который работает на этом армии. В общем, цифровые советчики, тема жирная.

15:13
есть люди, которые больше меня в этом понимают, когда-нибудь они нам об этом расскажут. И никто не отменял классический ввод данных, что иногда это ARM только для того, чтобы вбить какую-то циферку. Вот тех цифр, которые у тебя в голове, и заканчивая того прибора, который еще не оцифрован, из которого данные не включаются автоматически. То есть ввод данных – это важная часть любого ARM. И, к сожалению, есть еще ARM, где сделана она припохабно.

15:43
То есть людям приходится напрягать зрение, форматы данных не очевидны, контроль на входе осуществляется кое-как и так дальше. То есть ввод данных по-прежнему это значимая часть армов и очень важная часть армов. И, естественно, кнопки управления, начиная от функциональных какие-то элементов, которые позволяют кому-то управлять только своими заданиями, своим рабочим центром.

16:09
А кому-то они должны позволять управлять другими людьми, процессами или каким-то там сложными системами оборудования, вплоть до авторизированных линий. И управление – важная часть ARM. Это вот основные части ARM. Я считаю, что мне надо чуть-чуть сэкономить время и передать слово следующему докладчику.