Как ваш клиент взаимодействует с производственной системой в процессе размещения и выполнения заказа. Как взаимодействует с продуктом на важных, для вашего предприятия, этапах жизненного цикла.

Карта пути клиента - графическое отображение процесса взаимодействия Клиента с предприятием на протяжении всего жизненного цикла Продукта, в процессе размещения и выполнения заказа, внедрения, использования и обслуживания Продукта. Отображает важные этапы взаимодействия, порядок контактов и содержание информации, которая передаётся, накапливается, используется или изменяется при взаимодействии Клиента и Предприятия.
Результат: Карта пути клиента с описанием функций ролей и возможностями по её развитию в виде перечня информационных разрывов, которые могут быть сокращены, нерегламентированных функций и функций, автоматизация которых экономически эффективна или целесообразна.
Применение: Сократить ожидание клиента, перевести часть функций в онлайн, если это не сокращает ценности для клиента. Сократить количество взаимодействий с клиентом без потери информации. Уточнить КПЭ для процесса.
Ограничения: Карта пути клиента с подробностью только до функциональных ролей и основных функций.

Как ИТ-решения помогают производственной системе выполнить заказы в срок и с соблюдением обещанных потребителям условий.

Карта пути заказа – Графическая схема выполнения заказа производственной системой с отражением основных процессов, этапов и  функций преобразования Продукта  по мере выполнения Сбытовых заказов н прроизводстве.
Результат: Карта пути заказа с описанием функций ролей и возможностями по её развитию в виде перечня информационных разрывов, которые могут быть сокращены, нерегламентированных функций и функций, автоматизация которых экономически эффективна.
Применение: Сократить ожидание клиента, перевести часть функций в онлайн, если это не вызовет потери ценности для клиента. Сократить количество взаимодействий с клиентом без потери информации.
Ограничения: Карта пути заказа с подробностью только до функциональных ролей и основных функций.

Как ваши усилия формируют пользу для клиентов или только съедают время сотрудников и машино-часы. Можем взаимодействовать со службой РПС (Lean и т.п.).

Схема основных процессов – графическое отображение основных процессов, их этапов и взаимодействия. Может быть синхронизирована со службой РПС (Lean и т.п.).
Результат: Карта  основных, вспомогательных, балансирующих и обеспечивающих процессов с обозначением ролей
Применение: Выявить недостающие процессы либо этапы процессов, убрать информационные разрывы, избыточные либо тупиковые действия по процессам. Уточнить цели процессов и их влияние на создание ценности для клиента или развития ПС.
Ограничения: Детализация процессов только до функциональных ролей и их взаимодействия с обозначением информационных сущностей до сообщения, без уточнения форматов полей данных.

Какой информацией обмениваются сотрудники, информационные системы и оборудование и насколько оптимально она оцифрована (или может быть оцифрована).

Карта информационных потоков - графическое  отображение мест хранения и направлений передачи информации, которой обмениваются сотрудники, информационные системы и оборудование, с обозначением ИТ-систем поддерживающих обработку информации и/или предлагаемых к внедрению.
Результат: Карта информационных потоков, по которым функциональные роли обмениваются данными в процессе производственной деятельности.
Применение: Выявить и убрать информационные разрывы, ускорить передачу информации, уменьшить её искажения при передаче. Снизить вероятность утечки данных. Расширить применение данных с целью перехода к модели управления в реальном времени на актуальной и достоверной информации.
Ограничения: Карта описывает информационные сущности без детализации полей данных.

Какими программными средствами обеспечены (или должны быть обеспечены) производственные процессы и информационные потоки.

ИТ-ландшафт производства – Схема взаимодействия программных средств обеспечивающих (или предполагаемых) производственные процессы, информационные потоки и функции производственной системы.
Результат: Схема взаимодействия используемых программных продуктов для обеспечения функционала бизнес-процессов. 
Применение: Определить соответствие используемого ПО функциональным потребностям и возможности применения уже поддерживаемых технологий для не оптимально обеспеченных ИТ-системами функций.  Оценить эффективность расширения Ит-ландшафта за счёт внедрения ранее не применяемого ПО и цифровых сервисов.
Ограничения: Покрытие основных функций и информационных потоков. Без описания форматов используемых протоколов, портов, флагов, маркеров и т. д.

Какие решения могут дать самый быстрый эффект, какие максимально эффективны (затраты / результат), какие стратегически важны для выживания в отрасли. Приоритеты автоматизации. Ресурсная оценка (альтернативы, стоимость, сроки).

Дорожная карта цифровизации – план мероприятий по цифровизации и последовательность их выполнения с учётом скорости внедрения, эффективности (затраты / результат), стратегической важности для выживания в отрасли.
Результат: Перечень мероприятий   в последовательности согласно приоритетам, в соответствии с имеющимися ресурсами, компетенциями и навыками. С определёнными сроками, ответственными лицами и метриками выполнения.
Применение: Ускорить процесс совершенствования производственной системы в соответствии с заданными целями. Контролировать процесс трансформации и снизить его ресурсоёмкость и риски.
Ограничения: Окончательный вариант включает только отобранные пункты плана, приоритет и выполнимость которых могут измениться с изменением обстоятельств.

Какие мероприятия по цифровизации будут первоочередными. Составляются по результатам обследования, уточняются на основании опроса. Описывают ориентировочные сроки и потребности в ресурсах.

Точки роста – мероприятия по цифровизации потенциально обеспечивающие развитие (улучшение показателей) за счёт нивелирования негативных факторов, реализации неиспользуемого потенциала или оптимизации процесса. Составляются по результатам обследования, уточняются на основании опроса. Описывают ориентировочные сроки и потребности в ресурсах.
Результат: Перечень возможных мероприятий с оценками   их целесообразности, выполнимости и приоритетности с точки зрения экспертов и специалистов предприятия.
Применение: Выявить скрытые резервы развития, столкновения функциональных интересов, приоритеты с точки зрения отдельных служб и специалистов. Диагностировать готовность и заинтересованность специалистов в цифровизации.
Ограничения: Приоритет мероприятий формируется на субъективной оценке навыков, ресурсов и эффективности.

Какими показателями будут контролироваться внедрение мероприятий, их влияние на производственную систему и результаты производства.

Метрики – показатели, отражающие внедрение мероприятий, их влияние на производственную систему и результаты.
Результат: Показатели, которые формируются автоматически на основе достоверных данных с целью контроля эффективности процессов и отклонений. 
Применение: Повысить скорость диагностики производственной ситуации эффективность и объективность принимаемых управленческих решений. Сформировать инструмент управления производственными процессами.
Ограничения: Формируются метрики эффективные на текущем этапе развития производственной системы и требующие пересмотра по мере развития практики управления на основе данных.